Miembros del equipo MTSCO Irlanda y Mickey regresaron recientemente de sus visitas a clientes en América del Norte. Erin compartió sus experiencias y conocimientos de este importante viaje, brindándonos una mirada más cercana a las interacciones con sus clientes.
Preparativos detallados antes del viaje
Los principales destinos de este viaje fueron Houston en Estados Unidos, y Toronto y Calgary en Canadá. Antes de partir, el equipo hizo minuciosos preparativos para garantizar visitas eficientes y organizadas. Erin mencionó, 'Hicimos ajustes significativos en el PPT de presentación de nuestra empresa, particularmente agregando una sección '¿Qué tal 2024' y colocándola al principio para resaltar nuestros últimos logros en 2024, como nuevos proyectos, solicitudes de certificación y participación en ferias comerciales? Queríamos que nuestros clientes conocieran los últimos desarrollos de MTSCO de inmediato'. Estos cambios mejoraron significativamente la imagen profesional de la empresa ante los clientes.
Erin también enfatizó la importancia de expresar expectativas al invitar a los clientes: 'En cada correo electrónico y llamada de invitación, mencioné repetidamente que esperamos reunirnos con todos los miembros del equipo del cliente, especialmente con su jefe. Afortunadamente, recibimos respuestas positivas y nos reunimos con el equipo del cliente'.
Orientación precisa durante las visitas
Durante las visitas, Erin participó en conversaciones profundas con los clientes aprovechando cada oportunidad: 'Preparamos documentos de antecedentes detallados con anticipación, incluidas las consultas de los clientes y nuestros informes de prueba, y compartimos abiertamente todos nuestros materiales con los clientes. Esto nos permitió presentar información relevante en cualquier momento durante las reuniones y participar en discusiones sustanciales, demostrando el profesionalismo de MTSCO. .'
Ella compartió un ejemplo: 'Al presentar el crecimiento de las ventas de MTSCO, enfatizamos particularmente una mejora significativa en el desempeño después de que hicimos de la aleación de níquel un producto estratégico en 2015-2016. Este cliente también se está enfocando en la aleación de níquel y estaba visiblemente interesado.'
Desafíos y Soluciones
El viaje no estuvo exento de desafíos. Erin recordó un incidente particular: 'En Houston nos topamos con un tornado y se quedó sin electricidad en todas partes, incluidos los semáforos. A pesar de ello, insistimos en visitar a los clientes sin avisar. Finalmente, encontramos al jefe de una empresa y le entregamos con éxito nuestros folletos y tarjetas de visita.'
Al reflexionar sobre ese momento, Erin se sintió profundamente conmovida: 'Cuando nos íbamos, noté que el jefe examinaba en silencio nuestro folleto en la puerta. Tomé una foto de ese momento. Hubo muchas sorpresas en este viaje, y estos momentos significativos hicieron que todo valiera la pena.'
Experiencias Únicas Durante el Viaje
El relato de Erin incluyó no sólo éxito empresarial sino también muchas experiencias inolvidables: 'Elegimos alquilar un coche y tomar un tren para cruzar la frontera entre Estados Unidos y Canadá. Esto no sólo ahorró costos sino que también nos permitió ver hermosos paisajes a lo largo del camino, como Buffalo en Nueva York y las Cataratas del Niágara. Fue una experiencia increíble.'
También mencionó un encuentro fortuito con un cliente: 'En Toronto, decidimos comer en McDonald's por primera vez durante este viaje. De repente vimos aparcado allí el camión de un cliente que no habíamos visitado en otra ciudad. Fue una agradable sorpresa, tal vez un giro del destino. .'
Nuevo conocimiento y crecimiento
A lo largo del viaje, Erin no sólo mejoró sus habilidades comerciales sino que también aprendió nuevos métodos culturales y de comunicación: 'Los clientes norteamericanos realmente valoran sus planes de fin de semana, lo que se convirtió para nosotros en una forma eficaz de entablar pequeñas conversaciones. Además, descubrí que expresar emociones en inglés era menos incómodo, lo que hacía que la comunicación fuera más natural y amigable.'
Ella concluyó, ' Mira el mundo, mírate a ti mismo. Cada uno de nosotros tiene un gran potencial esperando a ser descubierto. El mundo no tiene límites y nosotros también. En el futuro, MTSCO continuará profundizando en los mercados, entendiendo las últimas tendencias, satisfaciendo las necesidades de los clientes y transmitiendo los valores y conceptos de servicio de nuestra empresa. '
